你的 NB/Eee PC 該如何保養？

為了提供眾多華碩產品愛用者完善的售後服務，華碩特別成立皇家俱樂部，為用戶解決各種關於產品的疑難雜症，更在全台成立多個據點，提供專業周到的服務，做為消費者的最佳後盾。

本次我們特地走訪位於捷運士林站對面的皇家俱樂部「士林分館」，訪問店長林昭延先生，請他來告訴我們 NB 與 Eee PC 使用者在使用上如何事先預防，避免產品後續問題發生。以下即為店長說明關於華碩 NB 與 Eee PC 來店檢修/保養的大致狀況。

目前皇家俱樂部提供 80% 以上的產品售後服務，除了 LCD 電視、Server 另有專人處理外，所有其他華碩產品發生軟、硬體的問題，或是想做更進一步的升級時，都可以送到皇家俱樂部來處理。

由於送來這裡的 NB/Eee PC，約有 40% 左右都是因為軟體問題而導致無法正常使用，因此一旦發現此問題，檢修人員便會先要求使用者做檔案備份後，再進行還原系統。從 2008 年 5 月份起，若檢修發現需要重灌軟體才能解決問題時，皇家俱樂部也提供重灌前檔案備份的服務。不過還是建議使用者在送修前，先行將檔案備份以節省在現場的等待時間。

也因為多數是軟體導致電腦發生狀況，所以建議使用者先行撥打 0800-093-456 免付費電話詢問客服人員後，再判斷需不需要送至皇家俱樂部進行進一步的檢修，避免浪費用戶舟車往返的時間。

而其他送修狀況主要為硬體的損壞維修（相關的送修流程容後介紹），關於這點，在這裡提供幾個保養方式。首先是硬體的保護，有些使用者習慣在 NB/Eee PC 未關機的情況下，直接闔上螢幕就帶著去開會，這時若沒有將作業系統進入休眠模式，可能會在行走過程中因震動而導致硬碟損傷。因此，建議大家若有需要將 NB/Eee PC 帶著跑時，請在移動前，先將作業系統進入休眠模式，再闔上螢幕搬動，比較不會造成硬碟損壞。

不可輕忽電池、光碟機與變壓器收線的保養

關於電池的保養方式，林店長建議，即便插入電源線，也不需將電池拔掉另外放置。一方面是電池如果從 NB/Eee PC 拔出來另外放置時，長時間（通常三個月左右）不使用，存放在電池裡的電仍會慢慢地流失，一旦等到哪天要插上 NB/Eee PC 使用時，會導致電池發生偵測錯誤，而無法正常充放電。所以平常使用時，無須將電池自 NB/Eee PC 上移除（註1）。

再來是關於NB內建的光碟機保養，其實也可泛指所有具備光碟機的產品，通常我們在關機前，最好將放在光碟機內的光碟片取出，由於光碟機在讀取光碟片時，光碟片也會發熱，所以一旦關機未取出光碟片時，放在裡頭的光碟片未散熱，長久下來可能會導致光碟機讀寫頭一直處於受熱的狀態，導致使用壽命減短。因此，請各位記得關機前別忘了將光碟片取出唷！

林店長表示，通常送來皇家檢修的NB/Eee PC，就屬以上這幾個硬體問題最為常見，還有一個就是因電源變壓器收拾不當而發生問題。通常變壓器收線時，如果是用捲的（如下圖1），容易導致變壓器的線路折損，長久下來可能造成接觸不良。因此建議使用者整理線時，請依照圖2的方式搭配魔鬼氈束線理線，比較不會造成線路因過度凹折而損壞。

註1：電池是消耗品

隨著電池不斷地充電/放電次數增加，蓄電力會漸漸降低，林店長建議使用者可以每隔三個月就透過 NB 的 BIOS 程式進行電池校正功能（近期推出的新款筆電大多已使用不需校正之新型電池）。通常做一次校正的動作需花費 5~6 小時，所以請利用較空閒的時段進行，至於如何進行電池校正請參考 NB 使用手冊中的說明。

此外，若是使用者覺得要自己手動進行電池校正麻煩或怕弄錯，也可以帶著 NB 至最近的皇家俱樂部請工程師幫您處理。通常在正常使用下，或是不把電池抽離 NB/Eee PC 的情況下，電池的壽命大約在 1 年半至 2 年，而後就會慢慢衰減，這都是合理的正常範圍。

Eee PC若自行改機，是否還提供保固？

這個問題應該也是許多喜歡 DIY 的使用者們想知道的。關於這點，可以分成硬體和軟體來判斷，首先是硬體在有焊解拆卸的情況下而導致故障，此種狀況當然是不保固的（因這樣要維修更換零件，即使在保固內也要酌收費用）。

軟體的部份，則是在於作業系統的更換，其實軟體的調整，原則上不影響保固。只是倘若購入 Linux 機種而自行改成 XP 系統，一但發生需要還原的狀況時，也只能建議使用者先用還原光碟將系統換回 Linux 後，再進行維護（若已經改用 XP 卻不是作業系統導致的使用問題，仍可以做軟體維護，這部份是不影響保固的）。

不過店長也建議，送修保養時，就是依照當初您購買機種使用的該款合法作業系統授權提供保固，希望使用者能秉持著這樣正確的售後服務觀念。

送修流程

大部分使用者都不喜歡自己花錢買的 NB/Eee PC 發生狀況而送修，既費時又傷神，所以在您的電腦發生狀況時，再次建議您多多利用華碩客服專線 0800-093-456 先行詢問客服人員後，再判斷需不需要送至皇家俱樂部進行進一步的檢修。而不方便親送或偏遠地區則提供宅配收送的服務，這部份也可以透過詢問客服人員後，再做進一步的聯繫與送件維修。

若您已經打過客服電話且被告知需要送皇家俱樂部才能進行處理時，您可以親自帶著 NB/Eee PC 來到皇家後，依照以下送修流程處理。

皇家俱樂部還提供哪些服務

除了維修檢測的服務外，皇家俱樂部還提供以下多樣化的服務：

1. 資料備份服務。

2. 系統（OS）升級的服務。

3. 全系列配件的購買服務。

4. NB/Eee PC 的延長保固服務（NB 是全球 2 年，可增加到 3 年；台灣地區 Eee PC 提供 1 年保固，可增加到 2 年）。

5. 購買華碩精品（全省皇家分館都可以選購）。

6. 每年數次不限品牌NB/Eee PC健診服務（最近一次在 2008 年11月份舉辦）。

7. 由行政院主辦、華碩協辦的「再生電腦、希望工程」活動，士林分館是主要的集中點，收集來自各地的回收電腦主機，當確認為可再利用的回收品時，華碩將提供一張 2000 元 NB 折價券或 200 元配件折價券（同一張上可於特定地點搭配選購NB/配件來折價使用），相關活動辦法請至 http://recycling.asus.com/ 查詢。

其中，健診活動除了持續在校園、企業界不定期舉辦外，也將更深入其分館所在地區的社團團體來舉行健診活動。藉由透過這樣的方式，讓許多有NB問題的使用者們，可以不限機種拿到舉辦健診的地點讓工程師進行檢測與調整，大家可以隨時到各皇家據點注意相關訊息，或上網至華碩官方網頁來查詢，多多利用健診服務。

皇家俱樂部的營業時間：

週一至週五：10：00至21：00

週六、週日：10：00至18：00（國定假日除外）

免費客服專線：0800-093-456

電子郵件詢問：http://vip.asus.com/eservice/techserv.aspx

您也可以至 http://support.asus.com.tw/repair 查詢皇家俱樂部各個分館的聯絡電話與相關地址。

• 上一篇
• 下一篇

• 回到最上面